En mandag morgen, E6. En lastebil full av ferskvarer stanser med motorhavari. For kunden handler det om én ting: å komme seg raskt tilbake på veien. For Team Verksted betyr det full mobilisering – og da må samspillet med deleleverandøren sitte. Det er her LVD kommer inn.
Se teknisk leder i Team Verksted, Marius Minster, fortelle om samarbeidet:
Team Verksted er en landsdekkende kjede med 24 verksteder mellom Kristiansand og Alta. De reparerer alle typer tunge kjøretøy, og kundene deres har én fellesnevner: Reparasjonen må skje raskt og effektivt.
– Kundene våre har høye krav til oss, og vi har høye krav til våre leverandører. LVD forstår hvor viktig det er å levere raskt, sier Marius Minster.
|
Som den eneste deleleverandøren som selv driver verkstedkjede for tunge kjøretøy, vet LVD akkurat hva som kreves når tempoet øker og marginene er små. |
Når en reparasjon ikke kan vente til i morgen, er det kritisk at leverandørene er tilpasningsdyktige. Team Verksted Follo får fire faste leveranser fra LVD hver dag, og når bilen full av ferskvarer kommer inn etter stengetid, opplever Team Verksted at de får det lille ekstra.
– Det er aldri noe stress med å få tak i deler. LVD er på telefon, på mail, og til og med etter stengetid hvis det må til. De går den ekstra mila, sier han.
Hvor starter man egentlig letingen etter en luftbelg til en MAN fra 2015? Eller en sensor til en henger? Det er på mange måter som å gå på skattejakt – noe verkstedene sjeldent har tid til. Da er det godt å ha fagfolk som kjenner systemene og har oversikt over hele ettermarkedet.
– Vi har egne delekataloger, men når det blir komplisert, vet vi at vi kan ringe LVD. De finner delene vi ikke klarer å finne selv, forteller den tekniske lederen.
Alle er tjent med at verkstedene kan fokusere på reparasjonen, fremfor å scrolle febrilsk på internett etter en ABS-sensor til en henger.
For oss handler det om å være en god og effektiv samarbeidspartner for kundene. Team Verksted forteller at det er viktig med en felles forståelse for bransjen og sluttkundens behov.
Vi er like opptatt av å få bilen ut igjen som kunden er. Derfor er det avgjørende at vår leverandør har det samme fokuset mot oss. LVD skjønner det, og det merker vi i måten de følger opp på.
Å snakke det samme språket med de samme målene gir et samarbeid som flyter lettere. Vi forstår hverandres behov, og det gjør at vi sammen finner løsninger som faktisk fungerer i hverdagen.
LVD – deler du trenger, servicen du fortjener.