-Kundene vet at vi strekker oss langt

Kristian Andre Marthinsen har jobbet med deler til tunge kjøretøy i Telemark siden 2006. Det siste året har han gjort det for LVD i Skien, og mange av kundene ringer fortsatt rett til ham når en bil står.

Før han begynte hos LVD jobbet Kristian hos Transportprodukter, også det i Telemark. Han hadde et godt inntrykk av LVD allerede da

– Jeg har alltid opplevd LVD som reale folk, som er enke å ha med å gjøre. Så da jeg fikk muligheten til litt mer ansvar her, var det gøy å prøve noe nytt, sier Kristian.

-Jeg kjenner de fleste rundt her

Etter snart tjue år i bransjen har Kristian et stort nettverk i Telemarksområdet, og det samme har kollegaen hans på avdelingen.

– Vi er jo såpass heldige at vi har vært her i mange år, både kollegaen min og meg. Da blir det litt lettere å både ha og få kontakt med folk som er fra området, sier han.

Mange av dem er kunder han har hatt i årevis

– Det er mange som ringer privat, både til kollegaen min og meg, sier Kristian.

Kundene får alltid hjelp, nesten døgnet rundt

Står en lastebil etter stengetid, hender det at Kristian tar en tur ut på kvelden. Han tror ikke det har skjedd at en kunde har blitt stående uten det han trengte samme kveld, når det først har brent. Kundene bruker det heller ikke mer enn de må.

– Det har ikke blitt noen vane for dem at de ringer utenom arbeidstida. De skjønner at vi ikke kan jobbe døgnet rundt hver dag. Men vi skjønner at når lastebilen står, da er det litt viktig å stille opp, sier han.

- Skal LVD Skien da markedsføre at dere har døgnåpent?

– Absolutt ikke. Det har jeg ikke tid til. Men vi jobber alltid for å finne løsninger. De som kjenner oss, vet at vi gjør det, og så vet de at de ikke kan misbruke det, sier Kristian.

Kristian tror serviceinnstillingen deres gjør at kundene kommer tilbake.

– Det er vel en grunn til at de kommer tilbake.. Det er vel fordi at de vet at vi strekker oss langt for å få til ting, sier han.

-Vi gjør alt sjøl her nede i Skien

Arbeidsdagen i Skien starter halv sju, og stort sett starter dagene rutinemessig for gutta i på lageret.

– Den som kommer først på jobb, må sette på kaffetrakteren for å bli klar for dagen, og så er det å begynne å pakke ut og gjøre klart til det som skal sendes, sier han.

Avdelingen gjør alt selv og jobber hardt for å få varene ut før kundene kommer. Har du bestilt en del på lvd.no, på e-post eller på telefon kvelden før, og delen er på lager, ligger den klar til henting klokka sju. Skal den sendes, går den med første budbil klokka ni og er hos kunden mellom klokka ti og halv ett, avhengig av hvor verkstedet ligger.

En lastebil som kommer inn på ettermiddagen, kan dermed være på veien igjen rundt lunsj dagen etter, om henvendelsen kommer sent.

– Det kommer jo an på reparasjonen, men stort sett så skal det gå. Det står som oftest ikke på oss, sier Kristian.

-Vi tar gjerne en tur ut

-Hva vil du si til en verkstedsjef i Telemark eller ellers i distriktet som ikke har handlet hos LVD før?

– Det er jo bare å ta en tur innom og prate med oss. Eller sende oss en mail, så kommer vi gjerne ut og hilser på, sier han.

Finn delene du trenger på lvd.no, eller stikk innom LVD i Skien.